Salesforce + Slack + Agentforce = 업무 생산성 혁신

Solomon Park
5월 8일
4분 분량

최종 수정일: 5일 전

디지털 업무 환경의 진화

오늘날의 업무 환경은 빠르게 변화하고 있으며, 기업들은 효율성과 생산성을 높이기 위해 다양한 도구와 기술을 도입하고 있습니다. 그중에서도 Slack + Agentforce의 통합은 업무 흐름을 혁신적으로 변화시키는 강력한 조합으로 주목받고 있습니다.

Agentforce란 무엇인가?

Agentforce는 Salesforce가 제공하는 자율형 AI 에이전트 플랫폼으로, 기업이 다양한 비즈니스 기능을 자동화하고 효율성을 높일 수 있도록 지원합니다. 이 플랫폼은 영업, 서비스, 마케팅, 커머스 등 여러 부서에서 활용 가능한 AI 에이전트를 구축하고 관리할 수 있는 기능을 제공합니다.

핵심 기능 및 구성 요소

Agent Builder: 비즈니스 요구에 맞는 AI 에이전트를 손쉽게 구축할 수 있는 도구로, Salesforce의 기존 플랫폼 도구를 활용하여 표준 및 사용자 지정 주제와 작업을 생성할 수 있습니다.
Atlas Reasoning Engine: 에이전트가 작업을 계획하고 실행하는 데 필요한 추론 능력을 제공하는 핵심 엔진으로, 복잡한 요청을 처리하고 적절한 행동 계획을 수립합니다.
AgentExchange: 미리 구축된 에이전트 템플릿과 작업을 제공하는 마켓플레이스로, 빠른 에이전트 배포를 지원합니다.

Agentforce로 구축한 AI 에이전트들은 Slack과 통합되어 실시간으로 업무를 지원하며, 반복적인 작업을 줄이고 의사결정 과정을 간소화합니다.

특히, 솔로몬텍은 IT Helpdesk 에이전트를 직접 구현하여 Slack 환경에서의 실효성을 검증하고 있습니다. 이를 통해 신입 직원의 노트북 요청, 소프트웨어 라이선스 관리, IT 자산 조회 등 복잡한 IT 지원 업무를 자동화하고 있습니다. 이러한 데모를 통해 실제 현장에서의 업무 생산성을 크게 향상시키고 있으며, 실시간 데이터 처리와 사용자 경험 개선을 실현하고 있습니다.

Slack과의 통합으로 업무 효율성 극대화

Slack은 팀 커뮤니케이션과 협업을 위한 플랫폼으로 널리 사용되고 있습니다. Agentforce와의 통합을 통해 Slack은 단순한 메시징 도구를 넘어, 지능형 업무 허브로 진화합니다. 에이전트들은 Slack 내에서 직접 작업을 수행하며, 사용자는 자연어로 명령을 내릴 수 있습니다.

다양한 활용 사례 (Salesforce + Slack + Agentforce)

영업팀 지원 (Sales Agent): 신규 리드가 Salesforce에 등록되면, Agentforce가 Slack을 통해 영업팀에 실시간으로 알림을 전송하고, 관련 정보를 제공합니다.
고객 서비스 자동화 (Service Agent): 고객 문의가 접수되면, 에이전트가 내용을 분석하여 적절한 부서에 전달하고, 초기 응답을 자동으로 생성합니다.
마케팅 캠페인 관리 (Marketing Agent): 마케팅 팀은 에이전트를 통해 캠페인 계획을 수립하고, 승인 절차를 자동화하여 실행 속도를 높일 수 있습니다.
인사 온보딩 프로세스 (HR Agent): 신입 직원에게 필요한 자료와 정보를 에이전트가 Slack을 통해 제공하며, 온보딩 과정을 지원합니다.
IT 지원 요청 처리 (IT Agent): 직원이 Slack에서 IT 문제를 보고하면, 에이전트가 문제를 분류하고 해결 방법을 제시하거나 티켓을 생성합니다. 솔로몬텍은 이러한 IT Helpdesk 시나리오를 실제로 구현하여 에이전트의 실효성을 검증하고 있으며, 이를 통해 구축 시간 단축과 비용 절감을 실현할 수 있습니다.

참고: Slack 홈페이지

솔로몬텍이 국내 기업에게 추천하는 Slack + Agentforce 유스케이스

Slack과 Agentforce의 통합은 기업의 업무 환경을 혁신할 수 있는 강력한 도구로 떠오르고 있습니다. Slack이 최근 발표한 조사에 따르면, 직장인들은 업무 시간의 약 41%를 반복적이고 부가가치가 낮은 작업에 소비하며, 절반은 필요한 정보를 찾는 데 어려움을 겪고 있다고 합니다. 이러한 비효율을 개선하기 위해 Slack은 Salesforce의 AI 에이전트 플랫폼인 Agentforce를 결합하여 일하는 방식을 혁신하고자 합니다. 국내의 스타트업 및 다양한 산업으이 기업도 이러한 Slack + Agentforce 기반 솔루션을 도입하면, 제한된 인력으로 반복 업무를 자동화하고 보다 빠른 고객 대응을 실현하여 경쟁력을 강화할 수 있습니다.

유스케이스	사용 목적 및 시나리오	Slack 내 사용 방식 (예시)	기대 효과
고객 지원 자동화 에이전트 (FAQ 챗봇)	이커머스, 여행 등 업종에서 반복되는 고객 문의에 대한 응대를 자동화하는 시나리오입니다. 주문 조회, 예약 변경, 환불 규정 등 FAQ에 즉각 답변하고, 복잡한 문제는 담당자에게 전달하여 처리합니다.	예: #고객-문의 채널에서 AI 에이전트가 FAQ 질문에 즉시 응답하고, 난이도가 높은 문의는 담당자에게 전달합니다.	응답 시간이 빨라지고 지원 팀의 업무 부담이 줄어드는 효과가 있습니다. 24시간 즉각 대응으로 고객 대기시간을 단축하고 지원 인력의 반복 업무를 경감하여, 고객 만족도 향상 및 운영 비용 절감이 기대됩니다.
내부 IT 헬프데스크 에이전트 (IT 지원 자동화)	사내 IT 지원 업무를 자동화하는 사례입니다. 직원들의 비밀번호 초기화, 계정 잠금 해제, 소프트웨어 설치 요청 등 반복적인 IT 문의에 실시간 대응하여 처리합니다.	예: 직원이 Slack에서 에이전트에게 DM으로 "계정 잠금 해제 요청" 메시지를 보내면, 에이전트가 권한 확인 후 계정 잠금을 즉시 해제합니다.	직원의 업무 중단(다운타임)을 최소화하고 IT 담당 인력은 핵심 업무에 집중할 수 있게 됩니다. 자주 발생하는 문제를 셀프서비스로 해결함으로써 전체 IT 지원 효율이 향상됩니다.
HR 온보딩 지원 에이전트 (신입 직원 FAQ)	HR 부서의 온보딩 지원 및 FAQ 응대를 돕는 사례입니다. 신입 직원의 잦은 질문(회사 정책, 복지 제도, 절차 등)에 자동 답변하여, Slack 내에서 신입 사원이 필요한 정보를 언제든지 얻을 수 있는 상시 지원 창구 역할을 합니다.	예: 신입 직원이 @HR-에이전트에게 "연차 신청은 어떻게 하나요?"라고 묻으면 즉시 관련 정책을 안내합니다. 또한 입사 첫 주 일정에 맞춰 필요한 가이드 자료를 순차적으로 전송해 줄 수도 있습니다.	HR팀의 문의 대응 부담을 줄이고 온보딩 경험을 향상시키는 효과가 있습니다. 반복적인 질문 응대에 소모되는 시간을 아껴 인사팀은 보다 전략적인 업무에 집중하고, 신입 사원은 궁금한 사항을 즉각 해결하여 빠르게 적응할 수 있습니다.
회의 일정 조율 에이전트 (스케줄러)	팀 내 회의 일정 조율과 알림 설정을 자동화하는 사례입니다. 여러 팀원의 캘린더를 확인하여 공통 가능한 시간을 찾고 회의를 예약하며, 일정 리마인드까지 자동으로 관리합니다.	예: 사용자가 에이전트에게 "다음 주 월요일 오전에 팀 회의 잡아줘"라고 요청하면, 에이전트가 팀원들의 캘린더를 조회해 가능한 시간을 추천한 뒤 회의 일정을 생성하고 초대장을 발송합니다.	일정 조율에 드는 불필요한 커뮤니케이션 시간을 절약해 줍니다. 반복적인 스케줄 조정 과정이 생략되어 업무 효율이 높아지고, 그만큼 핵심 업무에 할애할 시간이 증가합니다.
데이터 조회 및 보고 에이전트 (실시간 리포팅)	영업, 운영 등 부서에서 필요한 데이터나 지표를 즉시 조회하는 사례입니다. 판매량, 웹 트래픽, 여행 예약 건수 등 실적 지표를 시스템에서 불러오거나 요약 리포트를 자동 생성하여, 팀원이 Slack에서 바로 확인할 수 있게 합니다.	예: 팀원이 @데이터-에이전트에게 "이번 달 판매 실적 알려줘"라고 질문하면, 에이전트가 CRM/데이터베이스에서 최신 수치를 조회해 답변합니다. 필요한 경우 그래프 등 간단한 보고서 형식으로 결과를 제공할 수도 있습니다.	수작업 없이 빠르게 데이터에 접근하여 즉각적인 의사결정이 가능힙니다. 보고서 작성에 드는 시간을 절감하고 실시간 데이터 기반 의사결정을 지원함으로써, 스타트업의 민첩한 운영을 뒷받침합니다.

상기 의 유스케이스들은 국내 스타트업의 업무 문화와도 부합하며, 실제 도입 시 높은 효율 향상을 기대할 수 있습니다. Slack을 이미 활용 중인 스타트업이라면 비교적 손쉽게 Agentforce 에이전트를 추가하여 이러한 업무 자동화를 구현할 수 있습니다.

솔로몬텍의 역할

솔로몬텍은 인증된 Agentforce 전문 파트너로서 Salesforce, Slack, Agentforce의 통합을 통해 기업의 디지털 전환을 지원합니다. 업무 프로세스 분석부터 에이전트 설계, 구현, 교육까지 전반적인 서비스를 제공합니다. 특히, 다앙햔 기업 규모에 적합한 맞춤형 솔루션도 제공하여 도입 장벽을 낮추고 있습니다.

결론

Salesforce, Slack, Agentforce의 통합은 업무 효율성과 생산성을 극대화하는 혁신적인 방법입니다. 반복적인 작업을 자동화하고, 실시간 협업을 가능하게 하며, 고객 대응 속도를 향상시킵니다. Agentforce Certified Partner 솔로몬텍과 함께 디지털 업무 환경의 미래를 경험해보세요.