Agentforce란?
Agentforce는 Salesforce가 제공하는 플랫폼으로, 사용자가 직원과 고객을 24시간 연중무휴로 지원하는 AI 에이전트를 구축하고 맞춤화할 수 있게 해줍니다. 이러한 능동적이고 자율적인 에이전트들은 각자의 역할에 관련된 데이터로 훈련되어 고객 서비스, 영업, 마케팅 등 다양한 비즈니스 영역에서 독립적으로 작업을 수행할 수 있습니다.
Agentforce 도입 시 기대효과
Agentforce를 통해 AI를 도입의 실질적인 비즈니스 효과를 기대할 수 있습니다.
Agentforce 에이전트가 비즈니스에 도움을 줄 수 있는 대표적인 이점은 다음과 같습니다.
자동화
에이전트를 배치하여 일상적인 작업을 자동화하고, 인간은 더 복잡한 작업에 집중할 수 있도록 해줍니다.
개인화된 경험
CRM, 데이터 클라우드 및 기타 소스에서 얻은 데이터를 활용하여 고객 경험을 개인화하세요.
24/7 지원 가능
24시간 내내 지원을 제공하여 고객 만족도를 향상시킵니다.
비용효율성
작업을 자동화하고 효율성을 높여 운영 비용을 절감하세요.
확장성
추가적인 인력을 투입하지 않고도 수요 증가에 대처할 수 있도록 규모를 확장합니다.
데이터 보안
Agentforce는 데이터 보안을 위한 강력한 Guardrails를 사용합니다. 에이전트는 의심스러운 대화를 인간 에이전트에게 에스컬레이션할 수 있는 장비를 갖추고 있습니다.
Agentforce Certified Partner
솔로몬텍은 Salesforce Agentforce의 인증 파트너로서, 성공적인 Agentforce 도입을 위한 전문적인 구현, 맞춤화, 교육 서비스를 제공합니다.
Solomontech Agentforce 서비스 패키지
Agentforce로 AI 기반 고객 경험 혁신을 시작하세요.
솔로몬텍은 Salesforce Agentforce를 활용하여 빠르고 유연하게 AI Agent를 도입하고, 고객사의 디지털 전환을 가속화합니다.
Agentforce Skills
Agentforce 에이전트는 다양한 비즈니스 영역에서 자율적으로 업무를 처리할 수 있습니다.
대표적인 예시 외에도 고객의 비즈니스에 맞춘 에이전트를 구현할 수 있습니다.
고객 서비스
Agentforce는 24/7 다채널 고객 소통이 가능한 AI 기반 서비스 에이전트입니다. 신뢰할 수 있는 데이터로 빠르고 정확한 문제 해결을 제공하며, 템플릿이나 저코드 환경으로 쉽게 설정할 수 있습니다. 보안 가드레일과 인간 직원 연계 기능도 갖추고 있습니다.
개인 쇼퍼
개인 맞춤형 어시스턴트는 쇼핑 고객에게 개인화된 대화를 제공하여, 커머스 사이트 또는 선호하는 메시징 앱에서 원하는 제품을 쉽고 빠르게 찾고 구매할 수 있도록 검색 안내와 맞춤형 제품 추천을 제공합니다.
영업 SDR
Agentforce SDR은 비즈니스 데이터를 기반으로 제품 질문 답변, 작업 처리, 미팅 예약을 자동화하며, 맞춤형 설정으로 다양한 채널과 언어를 통해 잠재 고객과 소통하고 영업 담당자에게 정보를 전달하는 AI 기반 영업 지원 도구입니다.
마케팅 캠페인
마케터들이 신뢰할 수 있는 AI 에이전트를 활용하여 캠페인 개요 작성, 고객 세분화, 콘텐츠 생성, 고객 여정 구축 등의 작업을 효율적으로 수행하고, 24시간 지속적인 분석과 KPI 모니터링을 통해 능동적으로 개선 사항을 제안함으로써 마케팅 프로세스를 최적화하는 도구입니다.
Sales 코치
Sales Coach 에이전트는 CRM 데이터를 활용하여 맞춤형 롤플레이, 피드백 제공, 실용적인 제안을 통해 영업 담당자의 역량을 향상시키고, 코칭의 효과성을 분석하여 ROI 평가를 용이하게 하는 종합적인 영업 코칭 솔루션입니다.
커스텀 구현
이 외에도
다양한 산업 분야의 목적에 맞는 에이전트 구성이 가능합니다.
Agentforce를 사용하면 Apex, API와 같은 기존의 Salesforce 도구를 통해 어떤 에이전트라도 빠르게 구성할 수 있습니다.
솔로몬텍 Salesforce 서비스 영역
솔로몬텍의 고객 중심적인 문화를 바탕으로 고객사의 니즈에 따라 맞춤형 서비스 제공이 가능합니다.
Salesforce 구축 컨설팅
업종, 규모, 니즈에 맞는 Salesforce 도입 전략을 제시합니다. Sales Cloud, Service Cloud 등 다양한 클라우드 제품을 조합하여 비즈니스에 최적화된 솔루션 아키텍처를 설계합니다.
Salesforce 통합(Integration) 서비스
ERP, 그룹웨어, 전자결재, 콜센터 시스템 등 다양한 외부 시스템과 Salesforce를 안전하고 유연하게 연결합니다. API 개발과 함께 Mulesoft, AWS Integration 솔루션도 제공하여 복잡한 시스템 환경을 통합합니다.
Salesforce AI/Analytics 구축
CRM 데이터를 기반으로 한 고급 분석 환경을 구축하여 비즈니스 인사이트를 제공합니다. Salesforce Data Cloud, Tableau 연동을 통해 예측 분석과 AI 기반 고객 세분화를 구현하고, 마케팅과 영업 전략의 최적화를 지원합니다.
Agentforce AI 구축
AI 기반 상담 및 내부 업무 자동화를 위한 Salesforce Agentforce 솔루션을 제공합니다. 24시간 고객 서비스, 직원 업무 지원, 웹사이트 AI 접객 에이전트를 구축하며, Data Cloud RAG, Slack 연동을 통한 AI 고도화도 함께 지원합니다.
커스터마이징 및 개발
Salesforce 표준 기능 이상의 요구사항을 반영하여 비즈니스에 딱 맞는 시스템을 구축합니다. Apex, LWC, Flow를 활용해 다양한 프로세스를 자동화하고 사용자 경험을 향상시킵니다.
Salesforce 운영 및 유지보수(AMS)
Salesforce 전문 운영팀이 시스템을 안정적으로 관리합니다. 버그 수정, 기능 개선, 라이선스 관리, 사용자 교육까지 포함하여 통합 운영 서비스를 제공하며, 정기 점검과 SLA 기반 대응으로 안정적인 서비스를 지원합니다.
Salesforce Quick Start 패키지
2~4주 이내에 Salesforce를 빠르고 경제적으로 구축할 수 있는 소규모 기업 전용 패키지를 제공합니다. 핵심 기능을 중심으로 신속하게 시스템을 오픈하고, 향후 비즈니스 성장에 맞춰 확장 가능한 구조로 설계합니다.
Salesforce 교육 및 온보딩
Salesforce 도입 이후 빠르게 정착할 수 있도록 사용자 교육과 관리자 운영 가이드를 제공합니다. 초기 Adoption 프로그램을 통해 팀 전체의 Salesforce 활용도를 높이고, 시스템 정착을 가속화합니다.
Agentforce vs.
전통적인 챗봇
Agentforce는 단순한 대화 응답을 넘어 고객의 요청을 깊이 이해하고, 복잡한 작업을 자율적으로 계획하고 실행할 수 있는 AI 에이전트 시스템입니다. Atlas Reasoning Engine을 활용하여 고도의 추론과 의사결정이 가능하며, 다양한 Salesforce 애플리케이션과 데이터를 상호작용하여 보다 효율적인 업무 처리를 수행합니다.
영역 | 챗봇 | 에이전트포스 |
|---|---|---|
이해력과 대응능력 | 미리 정의된 스크립트나 규칙에 따라 단순한 응답만 가능합니다. | LLM을 활용하여 대화의 전체 맥락을 이해하고 복잡한 상황에서도 적절히 대응합니다 |
확장성과 효율성 | 확장성이 제한적이며, 복잡한 상황에서 인간의 개입이 필요합니다 | 기업의 성장에 따라 확장 가능하며, 대규모 상호작용을 효율적으로 처리할 수 있습니다 |
복잡한 작업 처리 | 주로 단순한 작업과 FAQ 응답에 국한됩니다. | 복잡한 워크플로우를 자동화하고 여러 Salesforce 클라우드에서 작업을 수행할 수 있습니다 |
데이터 통합과 활용 | 제한된 데이터베이스에 의존하여 응답합니다. | 기업의 다양한 데이터 소스와 원활하게 통합되어 실시간 데이터 인사이트를 바탕으로 작업을 수행합니다 |
자율성과 의사결정 | 제한된 의사결정 능력을 가지며, 주로 사전 프로그래밍된 응답에 의존합니다. | 정보를 검색하고, 실행 계획을 수립하며, 자율적으로 작업을 수행할 수 있습니다 |
