Salesforce Service Cloud는 클라우드 기반의 현대적 고객 서비스 플랫폼으로, 케이스 관리, 옴니채널 라우팅, 디지털 채널, 지식 관리, 자동화, AI 기능을 하나의 환경에서 제공합니다. Service Cloud는 다양한 시스템과 연동해 고객·차량·서비스 이력을 통합하고, 상담원의 생산성을 높이며, 데이터 기반 의사결정을 지원합니다. 또한 Data Cloud와 Tableau를 함께 사용하면 실시간 인사이트와 예측 분석이 가능해 운영 최적화와 서비스 품질 향상에 큰 효과를 냅니다. 솔로몬텍은 글로벌 자동차 기업 프로젝트를 통해 이러한 플랫폼을 성공적으로 구축한 경험을 보유하고 있습니다.