[케이스 스터디] 얀마농기코리아 Salesforce CRM 구축

대리점 기반 영업을 위한 통합 CRM 플랫폼 구축 사례 (2025)

개요

• 고객사: 얀마농기코리아

• 산업 분야: 농업용 농기계 제조·유통

• 도입 솔루션: Salesforce Sales Cloud, Partner Community

• 프로젝트 기간: 2025.04.01 ~ 2025.07.31

• 파트너사: 솔로몬텍

고객사는 전국 대리점을 중심으로 영업이 이루어지는 구조상, 고객 정보·판매 실적·영업 활동 데이터가 대리점 단위에 머무르며 본사에서 통합적으로 관리하기 어려운 상황에 놓여 있었습니다.효율적인 대리점 관리, 고객 단일 뷰 확보, 업무 자동화 필요성이 커지면서 글로벌 CRM 플랫폼인 Salesforce를 도입하게 되었고, 솔로몬텍은 농기계 제조·유통 산업에 특화된 CRM 구축 경험을 기반으로 프로젝트를 수행했습니다.

과제(Challenges)

1. 분산된 대리점 영업 및 고객 정보 통합의 어려움

• 지역·대리점별 매출 목표 대비 실적을 체계적으로 관리할 수 없음

• 영업기회 생성부터 계약 및 납품까지의 프로세스가 분절되어 진행 상황 파악이 어려움

• 대리점에만 존재하던 고객 정보를 본사 CRM으로 통합 관리할 필요성 증가

2. 대리점 업무 효율성 저하

• 판매 수수료율 계산이 복잡해 수작업 문의·확인 반복

• 고객 주소 부정확성으로 견적·계약 작성 시 오류 발생

• 농기계 관련 조달 입찰정보를 매일 수동 검색하며 많은 시간 소요

• 재고 및 판매 실적 데이터가 표준화되어 있지 않아 정확한 분석 불가

솔루션 접근 방식(Solution Approach)

솔로몬텍은 대리점 기반 영업 모델의 구조적 특성을 반영하여,▲ Sales Cloud 중심의 고객·영업 데이터 단일화▲ Partner Community 기반 대리점 업무 플랫폼 구축▲ 입찰정보·계산·주소검증 등 반복 작업 자동화를 핵심 목표로 설정했습니다.

구현 내용(Implementation)

1. Sales Cloud 기반 영업·고객 관리 체계 구축

• Customer 360 구성: 고객 보유 장비, 구매 이력, 가족관계 정보 등을 통합해 단일 고객 데이터 확보

• 영업 프로세스 단순화: 상담 → 견적 → 계약 → 납품 흐름을 직관적으로 구성하여 대리점 사용성 강화

• 전자 동의 기능 도입: 현장에서 개인정보 동의를 받을 수 있는 e-signature 기반 프로세스 구현

• 주소 정합성 확보: 지도 API 연동을 통해 GPS 기반 정확한 주소 입력 가능

• 입찰 정보 자동화: G2B 농기계 입찰 공고를 Batch로 수집해 리스트화하고 원클릭으로 영업기회 생성 가능

2. Partner Community 기반 대리점 업무 지원 기능 구현

• 장려금 자동 계산기 제공

• 대리점 재고 및 고객 현황 관리 기능 제공

• 목표 대비 실적, 재구매 도래 고객 등 주요 KPI 대시보드 제공

• 지역별 고객 분포도 시각화

• 카탈로그/홍보 자료 관리 기능

• 입찰 공고 리스트 및 영업기회 생성 기능 연계

성과(Results)

1. 단일한 고객·영업 데이터 플랫폼 구축

• 본사와 대리점 간 분산되어 있던 고객·판매 데이터를 Salesforce로 통합

• 개인정보 동의 기반 고객 데이터 관리 체계 확보

• 고객 주소 정합성 오류율 감소

• 재고·판매 데이터 정확도 확보

• 입찰정보 수집 및 수수료 계산 자동화로 반복 업무 대폭 축소

2. 대리점의 영업 활동 효율성 향상

• 구매주기 기반 재구매 도래 고객 알림으로 정확한 타이밍의 마케팅 가능

• 영업기회 → 견적 → 계약 프로세스 자동화로 현장 업무 시간을 절감

• 대리점이 자체적으로 재고·실적·장려금 등을 조회할 수 있어 본사 문의량 감소

• 직관적인 사용자 경험 제공으로 대리점 CRM 활용도 증가

3. 데이터 기반 의사결정 체계 강화

• 지역·대리점·제품군별 실적을 한눈에 확인할 수 있는 KPI 대시보드 제공

• 일/주/월 단위 영업 성과 분석 체계 마련

• 정확한 데이터 기반으로 본사의 전략적 영업 계획 수립 가능

결론(Conclusion)

이번 프로젝트를 통해 얀마농기코리아는 대리점 기반 사업 특성에 최적화된 통합 CRM 체계를 구축하며, 영업 활동의 투명성·정확성·효율성을 크게 향상시킬 수 있었습니다.

솔로몬텍은 농기계 제조·유통 업종의 비즈니스 특성을 깊이 이해하고,Salesforce Sales Cloud와 Partner Community를 활용해 고객사의 실제 운영 방식에 최적화된 CRM 플랫폼을 제공했습니다.

이 사례는 대리점 기반 영업 구조를 가진 제조·유통 기업이 Salesforce를 통해 데이터 기반 운영 체계로 전환할 수 있는 대표적 성공 사례로 평가됩니다.